Ziele und Inhalte

• Sie analysieren die Konfliktursachen klar und sicher und behalten die eigene Handlungsfähigkeit
• Sie professionalisieren ihre Fähigkeit, schwierige Gesprächssituationen mit Mitarbeitern, Kunden und anderen Gesprächspartnern strukturiert, konstruktiv und positiv zu gestalten
• Sie steigern Ihre Souveränität und erreichen eine offene und produktive Haltung gegenüber schwierigen und konflikthaften Situationen
• Sie erkennen frühzeitig konflikthafte Konstellationen und intervenieren zielgerichtet
• Sie erkennen die Eskalationsstufe und treffen die richtigen Ableitungen für Ihre eigene Rolle
• Sie verfügen über kommunikative Strategien, die es ihnen ermöglichen, auch mit Aggressionen, Vorwürfen oder Anfeindungen souverän umzugehen
• Sie nutzen Konfliktsituationen als Chance, um bestehende Beziehungen auszubauen und zu intensivieren
• Sie beziehen in Ihre Konfliktlösung die vier wesentlichen Ebenen ein: Ihre Haltung, Ihre Kommunikation, die (Psycho-)Dynamik sowie die Strategie

Zielgruppe

Führungskräfte, Projektleiter, Selbstständige, Vertriebsleute, Berater und Entscheider

Barbara Lehmann
Senior Consultant

Michael Martinek
Senior Consultant