Konflikte sind nötig und nicht zu verhindern. Das liegt in der Natur der Sache. Konflikte früh- und rechtzeitig zu erkennen und die richtigen Interventionen einzuleiten, ist ein hohe Kunst und will gelernt sein: Wie spreche ich was,wen, wann und wie an? Wie strukturiere ich das Gespräch? Wie gehe ich mit aufkommenden Vorwürfen und Emotionen um? Was ist zu tun, wenn ein Konflikt eskaliert? All diesen Fragen gehen Sie in diesem Seminar auf den Grund. Sie erhalten mit Hilfe bewährter Leitfäden und neuesten Erkenntnissen aus der Konfliktforschung Lösungstools, arbeiten an Praxisfällen und verbessern Ihre eigene Sicherheit.

Ziele und Inhalte:

• Sie entwickeln eine innere Einstellung, die es ermöglicht, leichter zwischen
  Sach- und Beziehungsebene zu differenzieren und sich konstruktiv
  abzugrenzen
• Sie wenden konstruktive und lösungsorientierte Formulierungen an,
  insbesondere in schwierigen Gesprächen
• Sie lernen Kritik konstruktiv einzubringen und in Hinblick auf Verbesserung zu
  formulieren
• Sie reagieren situativ angemessen und können individuell reagieren
• Sie erkennen Eskalationen und erkennen Grenzen der eigenen Handlungsmöglichkeiten
  und beziehen im Sinne einer Lösung ggf. Dritte mit ein
• Sie erkennen frühzeitig Konfliktsignale und reagieren proaktiv
• Sie betrachten Konflikte positiv als Chance und als Möglichkeit, Dinge zu
  verbessern
• Sie unterscheiden die unterschiedlichen Konfliktarten und wissen, welche
  Konflikte wie lösbar sind
• Sie wissen um die Bedeutung subjektiver Wahrnehmungsprozesse und
  dadurch entstehenden Verzerrungen und wissen damit umzugehen
• Sie wenden in den Lerngruppen praktisch Feedback und Feedforward an und
  wenden konstruktiv deren Regeln an
• Sie erkennen persönliche Stressreaktionen und entwickeln neue
  Verhaltensmöglichkeiten
• Sie kennen die 3 Säulen der Stressmanagements und wissen welche
  Maßnahmen zur kurz- und langfristigen Stressreduktion (Cool down) umsetzbar
  sind
• Sie wissen um die Rolle der Emotionen in angespannten Situationen und
  wenden die entsprechenden Gesprächstechniken an
• Sie bringen eigene Praxisfälle ein erarbeiten Lösungsschritte
• Sie tauschen Erfahrungen aus den beiden Schichten aus und lernen im Sinne
  von Good-/Best-Practice-Beispielen voneinander

Ulrich Mahr
Senior Consultant Geschäftsführender Gesellschafter