Ziele und Inhalte

In einem angemessenen Mix aus Input, Ausprobieren, Reflexion und Feedback werden z.B. folgende Themen praxisnah behandelt:
Modelle der Kommunikation und der menschlichen Wahrnehmung (z.B. Eisbergmodell, Watzlawick, 4-Ohren Prinzip, NLP Modell und – Grundannahmen, Kommunikationskanäle, Wirklichkeiten)

• Techniken und Strategien für erfolgreiche Gesprächsführung (z.B. Fragetechniken, Agenda/Protokoll, Aktives Zuhören)
• Erhöhen Sie die Qualität und Effizienz Ihrer Kommunikation, indem Sie sich der Grundlagen menschlicher Kommunikation bewusst sind
• Verständnis für die Wirklichkeit Ihres Gesprächspartners entwickeln
• Ihren eigenen Kommunikations-Stil sowie den Ihres Gesprächspartners kennen und Ihre Kommunikation darauf ausrichten können
• Mit Ihrem Gesprächspartner bei förderlichem Gesprächsklima auf verschiedenen Ebenen kommunizieren
• Gezielt Techniken und Strategien für tägliche Gesprächssituationen entwickeln und anwenden

• Sie analysieren die Konfliktursachen klar und sicher und behalten die eigene Handlungsfähigkeit
• Sie professionalisieren ihre Fähigkeit, schwierige Gesprächssituationen mit Mitarbeitern, Kunden und anderen Gesprächspartnern strukturiert, konstruktiv und positiv zu gestalten
• Sie steigern Ihre Souveränität und erreichen eine offene und produktive Haltung gegenüber schwierigen und konflikthaften Situationen
• Sie erkennen frühzeitig konflikthafte Konstellationen und intervenieren zielgerichtet
• Sie erkennen die Eskalationsstufe und treffen die richtigen Ableitungen für Ihre eigene Rolle
• Sie verfügen über kommunikative Strategien, die es ihnen ermöglichen, auch mit Aggressionen, Vorwürfen oder Anfeindungen souverän umzugehen
• Sie nutzen Konfliktsituationen als Chance, um bestehende Beziehungen auszubauen und zu intensivieren
• Sie beziehen in Ihre Konfliktlösung die vier wesentlichen Ebenen ein: Ihre Haltung, Ihre Kommunikation, die (Psycho-)Dynamik sowie die Strategie

Zielgruppe

Michael Martinek
Senior Consultant

Barbara Lehmann
Senior Consultant