„Der Unterschied zwischen dem richtigen Wort und einem beinahe richtigen Wort, der ist wie Blitz und Glühwürmchen" (Mark Twain).

Emails und Telefongespräche sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Mit diesem ersten Eindruck kann viel gewonnen und genauso viel vergeben werden. In jedem Fall wird er die weiteren Kontakte prägen.
In diesem Seminar wird die Bedeutung professioneller Formulierungen für ein positiven Kontakt und zur Konflikt- und Reklamationsbearbeitung herausgearbeitet. Sie erfahren, welchen Beitrag Sie dazu mit Ihren Formulierungen in Emails und am Telefon leisten können. Sie lernen die Kunst einer positiven, kunden- und lösungsorientierten Kommunikation kennen und erarbeiten Formulierungen, die gleichermaßen Verbindlichkeit und Freundlichkeit vermitteln. Ein Volltreffer.

Ziele und Inhalte

• Verbesserung der schriftlichen Kommunikation, insbesondere E-Mails
• Verbesserung der mündlichen Kommunikation, insbesondere am Telefon
• Positive Gestaltung der Beziehungsebene
• Verhandlungskompetenz
• Konstruktiver Umgang mit Konflikt- und Stresssituationen, Reklamationen und
  Aggressionen
• Cool bleiben und Kritik konstruktiv aufnehmen
• Abgrenzen und Nein sagen
• Schwierige Nachrichten konstruktiv überbringen
• Trennung der sachlichen und der persönlichen Ebene
• Fördern des gegenseitigen Lernens
• Standardantworten erarbeiten und implementieren

Christin Nierlich
Senior Consultant