Moderationstechniken

Erfolgreich zu moderieren bedeutet, gemeinsam mit den Beteiligten ein Ziel zu erreichen. Wenn man so will: es geht darum, eine Mannschaft ins Boot zu holen.
Eine optimale Moderation führt zu mehr Identifikation mit den erzielten Ergebnissen. Die erarbeiteten Lösungen werden von allen getragen und motiviert umgesetzt. Deshalb ist die Moderationsmethode für Berater einer der wichtigsten Kompetenzen.
Im Seminar werden die Aufgaben des Moderators erarbeitet und die Teilnehmer auf die Rolle des Moderators praktisch vorbereitet. Sie trainieren, Erfahrungen, Meinungen und Ideen von Gruppenmitgliedern zu erfassen, systematisch zu verarbeiten und die Diskussions- und Entscheidungsprozesse zielführend zu gestalten.
Typische Techniken, Medien und Hilfsmittel werden vorgestellt und im Training integriert. Rhetorische Stilmittel, der Umgang mit schwierigen Teilnehmern sowie die Interventionen in Konfliktsituationen werden optimiert.

Ziele und Inhalte

Die Aufgaben des Moderators

Formales klären (Themen, Vorgehensweisen)
Bei der Eröffnung Übersicht schaffen
Regeln vereinbaren
Beim Ablauf

Gespräche anstoßen, beleben / Nachfragen / Helfen, sich zu äußern / Alle mit einbeziehen / Zeit managen / Kreativität der Teilnehmenden mobilisieren / Prozesse und Ergebnisse transparent machen / Zusammenfassen / Dafür besorgt sein, dass roter Faden nicht verloren geht / Zur Reflexion der Prozesse anregen / Für angenehmes, kommunikationsfreundliches Gesprächsklima sorgen / Bei Störungen intervenieren / Bei Konflikten vermitteln / Regeln durchsetzen (Schiedsrichterin) / Bedenken: Was geduldet wird, entspricht immer einer Zustimmung / Moderationstechnik nutzen mit situationsgerechter Visualisierung / Pointierung der Inhalte und inhaltliche Klärung verschwommener Beiträge / Verantwortung für die Visualisierung und Dokumentation der Ergebnisse / Ziel und Abschluss erreichen, positiv abschließen

Grundlagen der Moderationsmethode

Der Moderationszyklus
Gruppenwissen schnell und unparteiisch strukturieren
Diskussion und Konsens visualisieren

Der Prozess der Moderation

Die Moderation souverän gestalten und eine angenehme Arbeitsatmosphäre schaffen
Techniken des Steuerns kennen (Lenkungstechniken)
Bei den Prozessen hart sein. Aber mit den einzelnen Menschen freundlich bleiben (Harvard Prinzip).
Warten können, unter Umständen auch rasch intervenieren (flexibel sein).
Aktiv zuhören (Techniken des Spiegelns und Paraphrasierens beherrschen).
Selbst als Moderator ehrlich, echt, natürlich und offen bleiben.
Die Teilnehmenden und deren Beiträge wertschätzen.
Resultate und Aussagen visualisieren können (Medien beherrschen). Konzepte und Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Situationen
Die Moderation fundiert vorbereiten
Das Team zu einem gemeinsamen Themenhorizont führen
Ausgewogene Ziel- und Prozessorientierung

Die Methoden der Moderation

Methoden und Tools anwenden
Rapport herstellen
Moderationsmaterial kennen, testen und sinnvoll einsetzen
Das Thema fokussieren und motivierend darstellen
Die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt stellen
Ergebnisse effizient protokollieren

Die Rolle des Moderators

Wertschätzung, Orientierung und Ergebnissicherung
Ihr Rollenverständnis - mögliche Rollenkonflikte
Zwischen Gruppeninteressen und eigenen Bedürfnissen
Mit Energie und Humor moderieren

Umgang mit schwierigen Teilnehmern

Der Redselige
Der Dickfellige
Der Streitsüchtige
Der Besserwisser
Der Alleswisser
Der Ablehnende
Der Erhabene
Der Ausfragende

Intervenieren in Konfliktsituationen

Reviewtechnik: das Ziel kurz rekapitulieren / Klären, wohin man will
Fragetechnik nutzen. "Fragen statt sagen"
Auf die Meta-Ebene wechseln. Über das Gespräch reden.
Feedback einholen
Blitzlicht: Jeder sagt kurz seine Meinung oder Befindlichkeit zur Situation.
Schriftlich weiterdiskutieren ( Metaplantechnik anwenden)
Angriffe gegen den Moderator nicht persönlich nehmen.
Aussage notieren
Auseinandersetzung auf später verschieben
Bei Beleidigung oder unfairem Verhalten, das Problem unter vier Augen mit der betreffenden Person nach der Sitzung bereinigen
Wenn Teilnehmer kommen und gehen, Störung ansprechen (Störungen haben Vorrang)