Konfliktmanagement

Konflikte sind nötig und nicht zu verhindern. Das liegt in der Natur der Sache. Konflikte früh- und rechtzeitig zu erkennen und die richtigen Interventionen einzuleiten, ist ein hohe Kunst und will gelernt sein: Wie spreche ich was,wen, wann und wie an? Wie strukturiere ich das Gespräch? Wie gehe ich mit aufkommenden Vorwürfen und Emotionen um? Was ist zu tun, wenn ein Konflikt eskaliert? All diesen Fragen gehen Sie in diesem Seminar auf den Grund. Sie erhalten mit Hilfe bewährter Leitfäden und neuesten Erkenntnissen aus der Konfliktforschung Lösungstools, arbeiten an Praxisfällen und verbessern Ihre eigene Sicherheit.

Ziele und Inhalte

• Sie analysieren die Konfliktursachen klar und sicher und behalten die eigene Handlungsfähigkeit
• Sie professionalisieren Ihre Fähigkeit, schwierige Gesprächssituationen mit Mitarbeitern, Kunden und anderen Gesprächspartnern strukturiert, konstruktiv und positiv zu gestalten
• Sie steigern Ihre Souveränität und erreichen eine offene und produktive Haltung gegenüber schwierigen und konflikthaften Situationen
• Sie erkennen frühzeitig konflikthafte Konstellationen und intervenieren zielgerichtet
• Sie erkennen die Eskalationsstufe und treffen die richtigen Ableitungen für Ihre eigene Rolle
• Sie verfügen über kommunikative Strategien, die es Ihnen ermöglichen, auch mit Aggressionen, Vorwürfen oder Anfeindungen souverän umzugehen
• Sie nutzen Konfliktsituationen als Chance, um bestehende Beziehungen auszubauen und zu intensivieren
• Sie beziehen in Ihre Konfliktlösung die vier wesentlichen Ebenen ein: Ihre Haltung, Ihre Kommunikation, die (Psycho-)Dynamik sowie die Strategie

Zielgruppe

Führungskräfte