Mitarbeitergespräche erfolgreich führen

Zu den wichtigsten Werkzeugen moderner Personalführung gehört das Mitarbeitergespräch. Wird es professionell geführt, profitieren beide Seiten davon, der Arbeitnehmer ebenso wie sein Vorgesetzter und das Unternehmen.
In diesem Seminar werden insbesondere das Feedbackgespräch, das Kritikgespräch sowie das Bewerbungsgespräch in allen Aspekten besprochen und trainiert, um die größtmögliche Gewähr zu bieten, dass diese wichtigen Gespräche konstruktiv und erfolgreich verlaufen.

Ziele und Inhalte

Refreshing
Psychologische Grundbedingungen der Kommunikation:

Bedeutung der inneren Haltung und Einstellung für eine erfolgreiche Gesprächsführung
Differenzierung der unterschiedlichen Gesprächsanlässe und Rahmenbedingungen
Bedeutung von Rolle, Status und Macht auf die jeweilige Kommunikationssituation
Axiome der Kommunikation (nach P. Watzlawick) und deren Bedeutung
Eisberg-Modell
Wahrnehmung und Perspektivenwechsel (Empathie)
Die Bedeutung der Rolle

Grundlegende Gesprächstechniken:

Aktive Zuhören
Ich-Botschaft
Problemlöseprozess (PLP)
Rot-/Blauköpfchen-Modell und vier grundlegende Basissituationen (nach Th. Gordon)

Gesprächsstrukturierung:

Einleitung:
Anrede und Begrüßung
ggf. kurze Vorstellung
angemessener Small Talk
attraktiver Aufhänger
Thema und Ziel des Gesprächs
Hauptteil:
Kernaussagen
Fragen / Zuhören / Dialog
Psychologische Prinzipien:
- Überblick vor dem Detail
- Bekanntes vor dem Neuen
- Einfaches vor dem Komplexen
- Nutzen vor den (anstrengenden) Details
Schlussteil:
Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse / Vereinbarungen
Ausblick / nächster Termin

Zum Kritikgespräch:
Kritikgespräch zeitnah führen

Sprechen Sie zeitnah an, was Ihnen unangenehm aufgefallen ist. Machen sich zur Regel, nie länger als 3 bis 4 Tage nach einem „negativen Vorfall" ein Kritikgespräch zu führen.
Terminieren Sie das Gespräch und sagen Sie auch, worum es geht: „Ich möchte mit Ihnen über Ihr Verhalten am Telefon sprechen."
Jetzt hat Ihr Mitarbeiter Gelegenheit, sich ebenfalls auf das Gespräch vorzubereiten. Begrenzen Sie das Gespräch auf maximal 5 bis 10 Minuten.

Vorbereitung für das Kritikgespräch

Ihr Ziel sollte es sein, die Leistung Ihres Mitarbeiters zu verbessern. Konzentrieren Sie sich im Konfliktgespräch auf Ihr Thema, z.B. die Unfreundlichkeit im telefonischen Kontakt.

Der Start eines Kritikgespräches

Kommen Sie sofort zum Punkt: „Ich möchte mit Ihnen über die Art und Weise sprechen, wie Sie mit Kunden am Telefon umgehen. Lassen Sie mich genau ausführen, was ich meine...".
Äußern Sie Ihre Kritik klar. Beschreiben Sie Situationen, die Sie selbst erlebt haben, und Beschwerden, die Sie gehört haben.

Der Mitarbeiter kommt jetzt zu Wort

Fordern Sie Ihren Mitarbeiter auf, das Problem aus seiner Sicht zu schildern.
„Erklären Sie mir bitte, wie Sie sich selbst sehen." Oder: „Wie kann ich Sie dabei unterstützen, dass Sie dieses Verhalten ändern?"

Im Kritikgespräch immer sachlich und fair bleiben

Bleiben Sie sachlich, entscheiden Sie nachvollziehbar, unterlassen Sie Ironie, machen Sie keine falschen Versprechungen und vermeiden Sie Vorwürfe und Schuldzuweisungen. Ihnen geht es um die Lösung des konkreten Problems.

Das weitere Vorgehen:

Sagen Sie konkret, was Sie erwarten:
„Ich erwarte, dass Sie das Verhalten am Telefon sofort ändern. Wenn Sie den Eindruck haben, Sie schaffen es nicht, sollten wir gemeinsam nach Unterstützung suchen."

Wie Sie nach dem Kritikgespräch den Erfolg kontrollieren: