Kundenorientiertes Verhalten und eine auf Kundenbedürfnisse zugeschnittene Kommunikation sind aus erfolgreichen Unternehmen nicht mehr wegzudenken. Die Gesellschaft hat sich gewandelt, weg vom Massenmarketing hin zu der Erkenntnis, jeder Kunde ist ein wertvoller Kunde und möchte dementsprechend behandelt werden. In Zeiten der Globalisierung ist der Kunde frei in seiner Entscheidung welchen Anbieter er wählt. Er ist kritischer geworden und nur noch schwer zu beeinflussen. Service und Kundenzufriedenheit sind die Mittel, sich von Mitbewerbern abzuheben.

Dieses Seminar stellt für alle diejenigen eine Chance dar, die tagtäglich im direkten Kundenkontakt stehen, ihr Auftreten zu verbessern, Ihre Beziehung zum Kunden zu überdenken und souverän ihr Unternehmen zu vertreten.

 

Ziele und Inhalte

Wir sensibilisieren Sie, die Stärken und Schwächen Ihres Kommunikationsverhaltens zu erkennen und wie Sie in der Lage sind, Verhaltenstechniken so einzusetzen, dass sich der Kunde verstanden und ernstgenommen fühlt.

• Wie sieht kundenorientiertes Verhalten aus?
• Kundentypen differenzieren
• der erste Eindruck zählt: Small-Talk, Körperhaltung. Wie sehen mich andere?
• in die Situation des Kunden reinversetzen
• Motive und Kaufsignale des Kunden deuten
• Grundgesetzte der partnerorientierten Kommunikation
• aktives Zuhören erlernen
• Gespräche durch gezielte Fragetechnik lenken
• Vertrauen herstellen und damit die Basis für eine gute Geschäftsbeziehung
• souverän mit schwierigen Gesprächspartnern umgehen
• Wertschätzung für den Gegenüber signalisieren
• beim nächsten Gesprächspartner guten Eindruck hinterlassen
• Ablauf von Verkaufs- und Beratungsgesprächen
• in schwierigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf behalten
• lebendigen kundenorientierten Brief schreiben
• Kundenkontakt erfolgreich nachbereiten

Arbeitsmethoden

Inputs aus der Psychologie und Managementforschung, Einzel- und Gruppenarbeiten, Plenumsreflexion und Diskussion, praktische Übungen, Kurzpräsentationen, Erfahrungsaustausch, Trainer- und Teilnehmerfeedback, Kurzübungen zu gehirngerechter Arbeit, Metaphern und Story-Telling.

 

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Ebenen, Projektleiter, Fachexperten, Mitarbeiter.