Es vergehen kaum Tage im Geschäft, an denen man in der Kommunikation mit Chefs, Mitarbeitern, Kollegen, Kunden oder Lieferanten eine schlagfertige Antwort auf fallende Bemerkungen, Forderungen, Kritik usw. gebrauchen könnte.  
Die Herausforderung besteht darin, mit diesen "Herausforderungen" konstruktiv umzugehen und trotz akuter Stresssituationen professionell und lösungsorientiert zu agieren.  
Wie das funktioniert und wie Sie sich ohne zu Schlagen gut schlagen, ist das Thema dieses Seminars.

Ziele und Inhalte

• Sie kommunizieren kraftvoll, souverän und positiv ("Power-Talk"), nutzen positive Formulierungen und vermeiden zusätzliche Konfliktherde
• Sie lernen Gesprächstechniken zielführend einzusetzen, insbesondere das Aktive Zuhören, Fragetechniken, Paraphrasieren und Verbalisieren sowie die Ich-Botschaft
• Sie gehen mit Reklamationen, Beschwerden, Angriffen kunden- und lösungsorientiert um, verarbeiten Druck und Vorwürfe adäquat und setzen angemessen Grenzen
• Sie machen sich die eigene professionelle Rolle klar und nutzen diese zur konstruktiven Lösungsfindung
• Sie kennen und meiden Killerphrasen, unnötige Weichmacher sowie negative Formulierungen
• Sie lernen den 3-teiligen Stressprozess kennen und entwickeln ansatzweise effektive Möglichkeiten der Stressreduktion zu jeder der drei Säulen
• Sie trainieren das gelernte Wissen in Rollenspielen, erhalten Feedback und optimieren das Verhalten
• Sie tauschen Erfahrungen aus, erarbeiten optimierte Formulierungsbeispiele und nach Absprache geeignete Gesprächsleitfaden und eine entsprechende konkrete Kommunikationsbeispiele
• Sie kennen und nutzen nonverbale Signale - auch am Telefon

Zielgruppe

Führungskräfte, Projektleiter, Selbstständige, Vertriebsleute, Berater und Entscheider, Mitarbeiter im Kundenservice, am Empfang, in der Telefonzentrale