Telefontraining

Wie könnte es anders sein, dass rund 60% telefonischer Anfragen von Neukunden bzw. Kontakte bei Firmen verloren gehen. Dies liegt nach Untersuchungen neben unfreundlicher Meldung, inkompetentem Verhalten am Telefon häufig auch an ganz banalen Problemen wie ständiger Überlastung der Telefonzentrale oder anderen organisatorischen Schwierigkeiten. Fakt ist, dass sich ein Neukunde/Interessent ein zweites Mal mit Sicherheit nicht mehr melden wird. Erstaunlich ist, dass häufig auch bei großen Firmen ein permanent hohes Anrufaufkommen bekannt ist, es gleichzeitig aber hingenommen wird, dass beispielsweise nur 50% der Anrufe entgegengenommen werden können. Trotz der hervorragenden technischen Möglichkeiten in der heutigen Zeit scheinen sich viele Führungskräfte der Wichtigkeit der telefonischen Behandlung ihrer Kunden oft nicht bewusst zu sein.
Sogar bei Unternehmen, welche werblich ihre Call-Center, Service- und Infolines groß herausstellen, ist es für einen Kunden oft mit einem Marathonlauf verbunden, an die richtige Stelle zu kommen oder auch nur eine freundliche und kompetente Behandlung zu erfahren.

Ziele und Inhalte

• Sie lernen die Grundlagen der Kommunikation kennen
• Sie werden Fragetechniken erfolgreich und gezielt einsetzen
• Sie nutzen den erste Eindruck als Ihre persönliche Visitenkarte
• Sie erkennen die Wichtikgeit der Kundenorientierung am Telefon
• Sie beherrschen das Telefonieren in der Praxis
• Sie erfahren wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen verhalten können
• Sie üben sich in der Reklamationsannahme und Beschwerdeannahme
• Sie kennen die wichtigsten Telefonregeln

Zielgruppe

Mitarbeiter im Innendienst