Kerstin Oevermann

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Kerstin Oevermann ist Senior Consultant bei M2M Consulting. 

Nach ihrem Studium der Betriebswirtschaftslehre durchlief sie 1997 ein Traineeprogramm zur Kommunikationstrainerin. 1998 machte sie sich als Trainerin, Coach und Beraterin selbständig und absolvierte parallel ein Zweitstudium der Wirtschaftspädagogik. Eine Zusatzausbildung zum Coach sowie Weiterbildungen zur Systemischen Transaktionsanalyse, Gruppendynamik und Improvisationstheater schlossen sich an. Sie ist lizensierte MBTI-Trainerin. 

Ihre Schwerpunkte sind professionelle Gesprächsführung, Selbst- und Konfliktmanagement, Führung und Coaching.  

Darüber hinaus bringt sie facettenreiche Erfahrungen in der Professionalisierung von Mitarbeitern im telefonischen Kundenkontakt mit (Kundenservicecenter und Call Center). 

Zuletzt begleitete und qualifizierte sie Mitarbeiter und Führungskräfte beim Ausbau eines internen Kundenservicecenters. Themenschwerpunkte waren dabei die Professionalisierung der eigenen (verkaufsaktiven) Gesprächsführung, die Reflexion der eigenen Rolle und Betroffenheit sowie der Umgang mit Reaktionen und Widerständen. 

Kerstin Oevermann lebt in Hamburg und ist Jahrgang 1972. Ihren Ausgleich findet sie in der Natur und beim Rennrad fahren.