Konfliktkultur und Feedbackkompetenz Wie Sie das Potenzial von Spannungen effektiv nutzen

30.06.2017 - 01.07.2017, Raum Karlsruhe

Konfliktsituationen sind normal und gehören zum Berufsalltag. Allerdings erleben sie viele als Gefahr und weichen ihnen aus. Damit verschenken sie das Potenzial für eine produktive Auseinandersetzung und zahlreiche Chancen für positive Weiterentwicklungen.

Durch nicht gelöste Konflikte verhärten sich die Fronten und die Möglichkeiten, konstruktiv zu agieren verschwinden immer mehr. Ungewollte Eskalationen sind die Folge.

In diesem Seminar geht es darum, Feedback zu nutzen, um frühzeitig Lösungen zu erarbeiten. Sie erreichen eine neue Qualität Ihrer Arbeitsbeziehungen.

  • Feedbackkompetenz erweitern
  • Erhaltung der eigenen Handlungsfähigkeit
  • Fähigkeit, schwierige Gesprächssituationen konstruktiv und positiv zu gestalten
  • Offene und produktive Haltung gegenüber schwierigen und konflikthaften Situationen
  • Angemessene Interventionsmöglichkeiten

Die Seminarteilnehmer erarbeiten folgende Inhalte:

  • Konfliktverständnis
    Definition von Konflikten
    Ursachen von Konflikten
    Konfliktsignale erkennen
    Risiko und Chance von Konflikten
  • Konflikt und Erfahrung
    Die Rolle der inneren Bilder und (Vor-)Urteile
    Haltung und Konflikt
  • Konfliktdiagnose
    Konfliktarten und die Ableitung auf Interventionsmöglichkeiten
    Konfliktgegenstände, -verläufe und –parteien
    Konfliktkonstellationen
    die eigenen (Konflikt-)Antreiber
  • Psychodynamik von Konflikten
    9 Stufen der Konflikteskalation
    Interventionstechniken zur Deeskalation
    Der intelligente Umgang mit Gefühlen: Umgang mit Aggression, Wut und Ärger
  • Kommunikation und Konfliktlösung
    Empathie – der goldene Schlüssel zur
    Konfliktlösung Konflikt fördernde versus Konflikt klärende Kommunikation
    Aktiv zuhören und Ich Botschaften
    Gefühle wahrnehmen und ausdrücken
    Metaebene
    Bedürfnisse erkennen und respektieren
    Bitten statt fordern
    Mit Fragetechniken Kontakt herstellen
    Strukturen setzen in der Gesprächsführung
  • Konflikte, Killerphrasen & Co.
    Schwierige Gesprächspartner, Beschwerden und Reklamationen
    Schlagfertigkeit und verbale Durchsetzungstechniken
    Sinnlose Diskussionen beenden
    Konflikte lösen und deeskalieren
    Notausgänge
  • Konfliktlösung
    Konfliktlösungsstrategien: Vom Kompromiss zur Win-Win-Lösungen
    Kreative Konfliktstrategien
    Harvard-Methode
    Vertrauen, Kontakt und Atmosphäre wiederherstellen
    Feedback: Beobachtung und Bewertung trennen
  • Gespräche strukturieren
    Einleitung, Hauptteil, Schluss
    Überblick vor dem Detail
    Bekanntes vor dem Neuen
    Einfaches vor dem Komplexen
    Nutzen vor den (anstrengenden) Details
    Ergebnisse und Vereinbarungen
  • Deeskalation
    Vier-Felder-Analyse
    Stress verstehen
    Vom Rot- zum Blauköpfchen
    Aktives Zuhören
    Ich-Botschaft
  • Bearbeitung konkreter Praxisfälle
    Individuelle Anliegen und Ziele
    Anwendung systemischer Lösungsstrategien und Interventionen
    Selbst- und Fremdwahrnehmung
    Feedback
    Anregungen zur Optimierung
  • Transferplanung und Umsetzung
    Offene Fragen
    Abgleich zu den individuellen Anliegen und Zielen
    Nächste Schritte zur Anwendung im Berufsalltag
    Praxistipps für den Transfer
    Absicherung der Umsetzung
  • Interaktive Impulse aus der Psychologie, Führungs- und Konfliktforschung
  • Erfahrungsorientierte, interaktive Kommunikationsübungen
  • Fallbeispiele aus der Praxis
  • Prozessorientierte Einzel-, 2er und Gruppenübungen
  • Dialog und Erfahrungsaustausch der Teilnehmer
  • Plenumsreflexion, Diskussion und Reflecting Teams
  • Mind&More-Kurzübungen zur Entspannung und gehirngerechtem Arbeiten
  • Checklisten und Leitfäden
  • Einsatz von Metaphern, Symbolen und Story-Telling
  • Transferplanung
  • 1.280,00 € (zzgl. MwSt.)
  • Teilnahme am Seminar
  • Seminarunterlagen im M2M Ordner
  • Tagungspauschale (Seminarraum, Mittagessen und 2 Kaffeepausen)

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Fakten

  • 30.06.2017 - 01.07.2017
  • Raum Karlsruhe
  • 2 Tage (10.00 – 17.30 Uhr, 8.30 – 16.00 Uhr)
  • 1.280,00 € (zzgl. MwSt.)

Jedes Seminar kann auch als firmeninternes Inhouse-Seminar gebucht werden.

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